Tại Việt Nam, nhà thuốc lâu nay là điểm đến quen thuộc khi người dân gặp các vấn đề sức khỏe cơ bản. Từ cảm sốt, đau họng, rối loạn tiêu hóa đến nhu cầu mua thuốc theo đơn, dược sĩ thường là người được hỏi đầu tiên. Tuy nhiên, khi tình trạng sức khỏe vượt ngoài phạm vi tư vấn tại quầy thuốc, hành trình chăm sóc thường bị ngắt quãng. Người bệnh phải tự tìm phòng khám, đặt lịch, đi khám, nhận đơn rồi quay lại nhà thuốc hoặc tìm nơi khác để mua thuốc. Quy trình rời rạc này làm tăng thời gian, chi phí và áp lực ra quyết định cho người bệnh. 

Trước sức ép từ các chuỗi nhà thuốc và kênh bán thuốc trực tuyến, nhiều nhà thuốc độc lập cũng đối mặt với bài toán không quá mới: làm thế nào để tiếp tục được khách hàng tin tưởng và lựa chọn, thay vì chỉ cạnh tranh bằng giá bán hoặc độ đa dạng của sản phẩm. Một hướng đi đang được chú ý là mô hình “nhà thuốc kết nối”, trong đó nhà thuốc không chỉ bán thuốc mà còn tham gia sớm hơn vào hành trình chăm sóc sức khỏe. Circa Clinic có thể xem là một case study cho xu hướng này. 

Mô hình này không phát triển theo hướng xây dựng một hệ thống khám chữa bệnh riêng, mà dựa trên liên kết với các cơ sở y tế sẵn có. Khách hàng có thể đặt lịch khám tại mạng lưới hơn 300 cơ sở y tế đối tác, đi khám và tiếp tục được hỗ trợ trong hệ sinh thái nhà thuốc sau khi có chỉ định từ bác sĩ. 

Điểm đáng chú ý của mô hình là cách nhà thuốc được đặt vào vị trí sớm hơn trong hành trình chăm sóc sức khỏe. Từ tư vấn ban đầu, định hướng khách hàng đến cơ sở y tế phù hợp, đến hỗ trợ mua thuốc sau khám, tư vấn dược 24/7 và giao hàng nhanh, mô hình này giúp giảm tình trạng người bệnh phải tự tìm kiếm thông tin rời rạc. Với nhà thuốc, đây là cơ hội mở rộng vai trò từ điểm bán thuốc sang điểm chạm chăm sóc sức khỏe ban đầu. 

Từ case study Circa Clinic, có thể thấy chuyển đổi của nhà thuốc truyền thống không nhất thiết bắt đầu bằng những hệ thống công nghệ phức tạp, cồng kềnh. Điểm cốt lõi nằm ở việc thiết kế lại trải nghiệm khách hàng: tư vấn đúng hơn, kết nối tốt hơn và đồng hành lâu hơn sau mỗi lần gặp vấn đề về sức khoẻ.  

Trong giai đoạn mới của bán lẻ dược phẩm, lợi thế không chỉ thuộc về nơi có nhiều sản phẩm hoặc giá tốt. Nhà thuốc nào hiểu nhu cầu khách hàng sớm hơn, hỗ trợ ra quyết định tốt hơn và kết nối được với các dịch vụ y tế phù hợp sẽ có cơ hội tạo khác biệt. 

Câu hỏi với nhà thuốc truyền thống vì vậy không còn dừng ở “có đủ thuốc hay không”, mà mở rộng sang một tiêu chuẩn mới: nhà thuốc có thể giúp người dân chăm sóc sức khỏe thuận tiện và an tâm hơn hay không.