Sự thoái trào của những KOL/TikToker thiếu chuyên môn trên “chợ thuốc online” đang tạo ra một bước ngoặt. Khi các vụ việc bán hàng sai sự thật, quảng cáo lố bị xử lý, người tiêu dùng bắt đầu tìm về những địa chỉ uy tín hơn – đặc biệt là các nhà thuốc truyền thống có đội ngũ dược sĩ được đào tạo bài bản. 

Thời cơ vàng: Bán thuốc online được “bật đèn xanh” từ 1/7/2025 

Sau nhiều năm chờ đợi, việc Quốc hội cho phép bán thuốc qua phương thức thương mại điện tử từ tháng 7/2025 được ví như “cởi trói” cho kênh phân phối hiện đại. Dù phạm vi ban đầu chỉ giới hạn ở thuốc không kê đơn. Động thái giúp người dân tiết kiệm thời gian, dễ dàng tra cứu thông tin thuốc và được tư vấn từ xa, thuốc giao tận nhà, nhất là với các bệnh nhẹ, nhu cầu đơn giản. 

Không chỉ người tiêu dùng hưởng lợi, bản thân nhà thuốc cũng đứng trước cơ hội mở rộng thị phần đáng kể. Theo tìm hiểu, 95% người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu mua dược phẩm online – một con số “biết nói” cho thấy thị trường tiềm năng khổng lồ. Thực tế, xu hướng tìm kiếm và mua sắm trực tuyến trong lĩnh vực sức khỏe đã hình thành rõ rệt: có tới 90% khách hàng tra cứu thông tin thuốc trên mạng (Google, Facebook…) trước khi quyết định mua. Người dân cũng ngày càng quen với việc xem livestream tư vấn sức khỏe, đọc review, so sánh giá trên các sàn thương mại điện tử. Do đó, khi rào cản pháp lý được gỡ bỏ, nhà thuốc truyền thống hoàn toàn có thể “đón sóng” nhu cầu này để tăng tốc phát triển. Theo Euromonitor, kênh bán lẻ dược phẩm online ở Việt Nam đang tăng trưởng nhanh, chiếm gần 30% thị phần bán lẻ ngành dược năm 2021 (so với vài năm trước gần như bằng 0). Con số này dự kiến còn tăng mạnh sau khi hành lang pháp lý rõ ràng, bởi cả các “ông lớn” lẫn nhà thuốc độc lập đều nhập cuộc đua chuyển đổi số. 

Dược sĩ “lên sóng”: Khi chuyên môn kết hợp công nghệ tạo nên sức mạnh mới 

Làn sóng chuyển đổi số đang lan đến các nhà thuốc truyền thống, và một số đơn vị đã nhanh chóng nắm bắt. Tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh những cái tên như HKCare, Circa đang trở thành hình mẫu tiêu biểu cho tư duy chuyển dịch này. Nếu Circa tận dụng tối đa lợi thế từ website để duy trì dòng khách ổn định bên cạnh kênh offline, thì HKCare lại chọn cách “phủ sóng” thương hiệu qua các kênh như Fanpage, Tiktok.   

Sau loạt bê bối KOL bán thực phẩm chức năng sai công bố, người tiêu dùng bắt đầu quay lại với các kênh phân phối uy tín. Hiện nhà thuốc vẫn chiếm 61% thị phần TPCN, bỏ xa TMĐT với chỉ 9% (theo báo cáo từ VAFF). Cả nước có hơn 80.000 nhà thuốc, trong đó khoảng 80% là nhà thuốc truyền thống nằm trong khu dân cư – nơi người dân ưu tiên khi cần tư vấn trực tiếp. Các sản phẩm phổ biến như vitamin, khoáng chất hay thực phẩm hỗ trợ não bộ, xương khớp… thường liên quan đến tình trạng sức khỏe lâu dài, đòi hỏi tư vấn chuyên môn rõ ràng, điều mà các KOL không được đào tạo bài bản khó có thể đáp ứng một cách chính xác. 

Không chỉ dừng lại ở truyền thông, các nhà thuốc còn được hỗ trợ bởi hệ sinh thái healthtech ngày càng hoàn thiện. Những nền tảng như thuocsi.vn giúp nhà thuốc dễ dàng tiếp cận nguồn hàng, tối ưu giá bán và vận hành hiệu quả hơn. Khi hoạt động trên nền tảng số, dược sĩ cũng có cơ hội hiểu rõ hành vi khách hàng, từ đó cá nhân hóa tư vấn, điều mà mô hình bán hàng truyền thống khó đạt được. 

Theo Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Hải Bình, nội dung trên nền tảng số muốn lan tỏa không cần chiêu trò, mà cần sự tử tế và chân thành. Với ngành dược, điều đó đồng nghĩa với việc tư vấn đúng, đủ và đặt sức khỏe người dùng lên trên doanh số.